Guía de Preguntas Frecuentes
¿Son dietas hechas a mi medida?
Nuestra alimentación está diseñada por expertos en nutrición para que consigas resultados desde la primera semana. Si bien son planes estándar, siempre los adaptamos a tus requerimientos.
¿Puedo escoger solo lo que me gusta?
Al empezar el programa puedes indicarnos las carnes y guarniciones a las que eres alérgico o no son de tu agrado para no servírtelas. Sin embargo no restringimos frutas ni vegetales a menos que sean por alergia, ya que es nuestra labor enseñarte a consumirlos para obtener todos sus nutrientes.
¿A qué hora me llegará la comida?
Si pides Alimentación Completa te llegará de lunes a viernes de 6am a 8am, en esta entrega recibirás las 5 comida del día. Si pides almuerzos, meriendas y/o cenas las recibirás de lunes a sábado de 9am a 1pm. No podemos garantizarte una hora exacta de reparto pues las rutas cambian a diario.
¿Cómo funciona la asesoría nutricional?
Al ingresar llenarás un cuestionario nutricional en línea. 48 horas después recibirás el diagnóstico de nuestra nutricionista donde te informará si es necesario modificar tus alimentos para que alcances tus objetivos. Puedes llamarla o escribirle cuántas veces desees a: getup@vivesano.pe
¿Cómo sé qué debo comer fuera de getUP!?
Junto a la bienvenida recibirás una Guía de Bienestar getUP! que contiene recomendaciones de desayunos, meriendas y cenas, recetas de comida sana, consejos para que mejores tu estilo de vida, tablas con el valor nutricional de los principales alimentos, de las golosinas más populares y las calorías que puedes perder por cada tipo de actividad física.
Si tengo un evento, ¿puedo suspender mis entregas?
Así es, puedes suspender tus entregas hasta 4 veces al mes escribiéndonos o llamándonos hasta las 5pm del día anterior como máximo. Si olvidaste llamarnos y te llega la comida, te recomendamos disfrutarlo como cena u obsequiarlo. Si sales de viaje el período máximo de congelamiento es de 20 días calendario, luego las entregas se reactivarán automáticamente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Claro que sí, puedes solicitar el cambio de dirección las veces que desees siempre y cuando esté dentro de nuestra zona de cobertura. Para estos cambios puedes llamarnos al 711-0011. Tu pedido estará sujeto a nuestra cobertura y la disponibilidad de las rutas, podría existir recargo.
¿En qué envases me llegará la comida?
En envases de plástico reusable dentro de loncheras térmicas selladas. (disponible también en presentación de vidrio o descartable con recargo). Cada día te dejaremos los envases. Al día siguiente, junto con la nueva entrega, recogeremos la(s) lonchera(s) del día anterior. Por higiene no incluimos cubiertos. Al ingresar te obsequiaremos una práctica cartuchera para que guardes tus propios cubiertos de acero.
¿Qué pasa si no devuelvo las loncheras?
Es importante la devolución de nuestros envases para su desinfección y control, por ello al acumular 02 loncheras te enviaremos al día siguiente los alimentos en descartable. El servicio podría suspenderse por tardanzas consecutivas de los envases. Puedes solicitar también envases descartables.
¿Puedo acceder a precios especiales o corporativos?
Claro que sí. Queremos mejorar el estilo de vida en tu empresa o familia. Escríbenos a getup@vivesano.pe y un ejecutivo se comunicará contigo para brindarte detalles de nuestros paquetes con descuentos por grupos.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos todos: pago en efectivo al motorizado, por transferencia bancaria o interbancaria, en una agente BCP, con tarjeta de crédito, con vales de alimentación, con cheques a nombre de nuestra empresa o si tu empresa tiene convenio por descuento por planilla.
¿Puedo cancelar el servicio?
Si por algún motivo no deseas recibir el servicio puedes ceder las entregas a algún amigo o familiar. No realizamos devoluciones de dinero, pero podemos entregarte una nota de crédito al portador para cualquiera de nuestros otros productos o servicios.
¿Los alimentos me llegarán frescos?
Nuestros productos han sido elaborados bajo altos estándares de calidad, sin embargo al tratarse de alimentos frescos y libres de preservantes es indispensable que sean refrigerados hasta su consumo, de lo contrario disminuirá su tiempo de vida, sus propiedades y afectará su calidad nutricional. El tiempo máximo de refrigeración es de 24hrs.
¿Está garantizado que conseguiré resultados?
La obtención de resultados en cualquiera de nuestros programas está sujeto al metabolismo, estilo de vida, actividad física y tipo de alimentación (fuera del programa) de cada persona. Para mejores resultados recomendamos realizarse periódicamente un análisis bioquímico de sangre.
Creación de comidas
Todo empieza aquí, en la reunión de nutricionistas y cocineros donde se decide qué ofrecer cada semana.
Selección de Materias Primas
Recibimos y desinfectamos todos los insumos siguiendo los estándares ISO de manipulación de alimentos.
Montaje de los platos
Una vez cocida, servimos las comidas variando los platos de aquellos clientes que poseen alergias.
Reparto de Pedidos
Tenemos 2 horarios de entrega:
De 6:00am a 8:30am (L-V)
De 9:00am a 11:30am (L-S)
Políticas de cancelación del Servicio
En getUP! nos preocupamos mucho por tu satisfacción y por la calidad de nuestros productos. Si deseas cancelar el servicio contratado porque las comidas no son de tu agrado, por viaje, por el tamaño de las porciones, porque no alcanzas resultados o cualquier otro motivo es importante que conozcas las condiciones de nuestro servicio:
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Para cancelar el servicio es indispensable devolvernos el comprobante de pago entregado.
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Los comprobantes serán recogidos por nuestros motorizados en la dirección de entrega registrada.
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getUP! no realiza devoluciones de dinero.
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Si no deseas el servicio elaboraremos una Nota de Crédito por el importe no consumido.
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Las notas de crédito puedes usarla en cualquiera de nuestros servicios.
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También puedes ceder la titularidad del servicio a otra persona.
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Si compraste un producto en promoción y deseas cancelarlo, se contabilizarán los días no consumidos bajo la tarifa regular vigente en el momento de la cancelación y se emitirá una Nota de Crédito por ese importe.
